Инженер технической поддержки

Решение запросов по сопровождению системы, поступающих от клиентов;
Консультирование клиентов по вопросам использования системы (настройка, сопровождение, установка обновлений);
Участие в настройке системы под клиента;
Составление шаблонов документов, генерируемых BoardMaps;
Установка системы и обновлений на сервера заказчика;
Моделирование (воспроизведение) ошибочных ситуаций;
Взаимодействие с отделами разработки и тестирования в части улучшения продукта и решения клиентских запросов;
Оформление дефектов и запросов на доработку в системе командной разработки (TFS) и их отслеживание, проверка исправлений;
Поддержание актуальной информации о настройках клиентов;
Ведение внутренних отчетных документов;
Накопление знаний во внутренней Базе знаний.

Опыт работы в поддержке пользователей;
Сильный технический бэкграунд (IT-образование или опыт настройки/администрирования/программирования);
Аккуратность и исполнительность;
Системное мышление, умение излагать мысли как письменно, так и устно;
Ориентация на результат;
Активность в работе.

Знания и навыки в технологиях/продуктах:

MS Windows Server
MS SQL Server;
Web-серверы IIS, nginx
VPN
Владение инструментами диагностики сетевых проблем и проблем при работе с веб-приложениями, анализ журналов событий.

График работы: 10:00 – 19:00 (можно варьировать);
Комфортный офис компании в шаговой доступности от м. Коломенская;
Полное оформление согласно ТК РФ;
Компания полностью оплачивает больничные листы (до 5 дней в полугодие), а также затраты на связь (интернет, мобильный телефон);
Подключение к программе Добровольного Медицинского страхования по итогам прохождения испытательного срока;
Корпоративный университет (платформа для повышения квалификации сотрудников) и on-line библиотека;
Чай, кофе, печенье и хорошее настроение прилагаются;
Успешный коллектив амбициозных специалистов IT-сферы;
Здоровая рабочая атмосфера с минимумом бюрократии;
Отличные условия для самореализации и профессионального развития.

Вакансии