Инженер технической поддержки
Обязанности:
  • Решение запросов по сопровождению системы, поступающих от клиентов;
  • Консультирование клиентов по вопросам использования системы (настройка, сопровождение, установка обновлений);
  • Участие в настройке системы под клиента;
  • Составление шаблонов документов, генерируемых BoardMaps;
  • Установка системы и обновлений на сервера заказчика;
  • Моделирование (воспроизведение) ошибочных ситуаций;
  • Взаимодействие с отделами разработки и тестирования в части улучшения продукта и решения клиентских запросов;
  • Оформление дефектов и запросов на доработку в системе командной разработки (TFS) и их отслеживание, проверка исправлений;
  • Поддержание актуальной информации о настройках клиентов;
  • Ведение внутренних отчетных документов;
  • Накопление знаний во внутренней Базе знаний.
Требования:
  • Опыт работы в поддержке пользователей;
  • Сильный технический бэкграунд (IT-образование или опыт настройки/администрирования/программирования);
  • Аккуратность и исполнительность;
  • Системное мышление, умение излагать мысли как письменно, так и устно;
  • Ориентация на результат;
  • Активность в работе.

 

Знания и навыки в технологиях/продуктах:

  • MS Windows Server
  • MS SQL Server;
  • Web-серверы IIS, nginx
  • VPN
  • Владение инструментами диагностики сетевых проблем и проблем при работе с веб-приложениями, анализ журналов событий.
Условия:
  • График работы: 10:00 – 19:00 (можно варьировать);
  • Комфортный офис компании в шаговой доступности от м. Коломенская;
  • Полное оформление согласно ТК РФ;
  • Компания полностью оплачивает больничные листы (до 5 дней в полугодие), а также затраты на связь (интернет, мобильный телефон);
  • Подключение к программе Добровольного Медицинского страхования по итогам прохождения испытательного срока;
  • Корпоративный университет (платформа для повышения квалификации сотрудников) и on-line библиотека;
  • Чай, кофе, печенье и хорошее настроение прилагаются;
  • Успешный коллектив амбициозных специалистов IT-сферы;
  • Здоровая рабочая атмосфера с минимумом бюрократии;
  • Отличные условия для самореализации и профессионального развития.